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Natterbox は、コンタクト センターの運用を強化するために設計された AI Suite の新機能である AI Assist を発表しました。このツールは、AI Call Coaching 製品の成功に基づいて構築されており、通話後の活動を合理化し、カスタマー サービスの効率を向上させることを目的としています。AI Assist は、日常的なタスクを自動化することで、エージェントが優れた顧客体験を提供することに集中できるようにし、満足度と忠誠心の向上につながります。

同社の最高製品責任者である Jamie Cooper 氏は、AI Assist がコンタクト センターにもたらす変革的な影響を強調しました。このテクノロジーは、日常的なタスクを自動化するだけでなく、エージェントが顧客とのやり取りで個人的なタッチを優先できるようにします。サービスの人間的な側面に重点を置くことで、より強力な顧客関係が育まれ、ビジネスの結果が向上することが期待されます。

AI Assist には、通話後の作業をスピードアップする自動ラップアップ、正確なデータ入力を保証する自動更新フィールド、顧客のフォローアップを合理化する次のステップ アクションなど、いくつかの重要な機能が導入されています。さらに、カスタマイズされたコミュニケーションを作成するためのパーソナライズされたフォローアップ機能も提供し、顧客エンゲージメントをさらに強化します。

コンタクト センター テクノロジーの進歩に対する Natterbox の取り組みは、現代のコンタクト センターに包括的な AI プラットフォームを提供するという同社の戦略の一環として AI Assist を立ち上げたことからも明らかです。AI Assist についてさらに詳しく知りたい方や専門家の相談を希望される方は、Natterbox の Web サイトをご覧ください。