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Netcracker Technologyは、NetcrackerのGenAI Telco Solutionを通じてイノベーションと顧客サービスを強化するため、大手通信およびデジタルサービスプロバイダーであるduとの提携を発表しました。GITEX Global 2024で発表されたこの提携は、さまざまな産業分野にわたってAIテクノロジーを統合することを目指したUAEの国家AI戦略2031に対するduの取り組みと一致しています。

両社間の覚書（MoU）の締結により開始された複数年にわたるプログラムは、デジタル顧客インタラクションの改善とduの業務プロセスの近代化を目的とした自動化ソリューションの開発に重点が置かれます。このコラボレーションにより、duの顧客はよりパーソナライズされたサポート、正確なセルフケア オプション、デジタル コミュニケーションの多言語サポートを利用できるようになります。

duのCEOであるファハド・アル・ハサウィ氏は、この提携に熱意を示し、顧客と社会に利益をもたらす先進技術の導入に注力している同社の姿勢を強調した。Netcrackerの会長兼CEOであるアンドリュー・フェインバーグ氏も、この提携に興奮を示し、GenAIプラットフォームが顧客体験を変革する可能性を強調した。

NEC の子会社であるNetcracker Technology は、サービス プロバイダーのDXを支援してきた 30 年以上の経験を持っています。同社の革新的なソリューションとサービスは、5G の収益化、AI、自動化などの分野に重点を置き、進化するデジタル経済におけるビジネスの成長と収益性をサポートするように設計されています。詳細については、Netcracker の Web サイトをご覧ください。