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エムシスは、マイクロソフトのCRMソリューション「Microsoft Dynamics 365 Customer Service」を用いたコンタクトセンターサービスを開始する。コンタクトセンターは、多様な通信手段への対応やオペレータの採用難などの課題に直面している。

同社は、CXoneなどのCTIサービスと組み合わせ、マルチチャネル対応の新しいコンタクトセンタープラットフォームを提供。将来的には、生成AI技術を活用し、Copilotを通じて問い合わせ対応の効率化を図る。

エムシスは、コンタクトセンターの構築知識とシステム統合の経験を活かし、顧客自己解決率の向上とオペレータの業務効率改善に貢献する。また、日本マイクロソフトと共催でウェビナーを行い、連携ソリューションを紹介する予定だ。

日本マイクロソフトは、エムシスの新サービス開始を歓迎。Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceは、使いやすいUIと生成AI機能を活用し、業務の効率化と自動化を実現する。両社の連携により、生産性向上と顧客満足度の向上が期待される。