NTT東日本は、電話対応業務の効率化を目指し、新たなIVRソリューションを提案している。このシステムは、生成AIを活用し、顧客が音声で要件を伝えるだけで適切な担当者に繋がる仕組みだ。従来のプッシュボタン式の操作や音声ガイダンスの長聴きが不要になり、顧客の負担を軽減する。

さらに、Amazon Connectを利用することで、CRMツールやSlackなどとの連携が可能になる。これにより、電話対応の稼働削減と顧客体験（CX）の向上が期待される。NTT東日本は、Amazon Connect SDP認定を持ち、導入実績も豊富である。

今回のセミナーでは、NTT東日本の山本が登壇し、生成AIを用いたIVRソリューションについて解説する。2024年8月26日に録画されたセミナーの配信と、リアルタイムでの質疑応答が行われる。参加を希望する方は、マジセミのウェブサイトで申し込みが可能だ。

マジセミは、今後も実用的なウェビナーを開催予定である。過去のセミナー資料や他の募集中セミナーの情報は、同社のウェブサイトで確認できる。興味のある方は、詳細・参加申込はこちらからアクセスしてほしい。