NTTテクノクロスは、従業員一人ひとりの課題解決と組織全体の効率化を目的としたAIエージェントシステム「ChatTX」を2024年10月21日に提供開始すると発表した。DXが推進される中、企業はITシステム統合や業務フローの複雑さに悩まされており、システム利用の混乱による業務遅延につながる恐れがある。生成型AIとRAG技術を駆使して開発された「ChatTX」は、質問に対して的確な回答を提供することで、問題解決の迅速化と業務効率化を支援する。

同社は、DXにおける生成型AIの活用と改良の重要性を重視し、ChatTXを従業員のフィードバックによって進化するプラットフォームと位置付けています。このシステムはユーザー中心であり、フィードバックに基づいて回答精度と利便性の向上を目指して継続的に改善されています。ChatTXは商用リリースに先立ち、2023年5月から社内でパイロットテストを行い、同年10月に本格導入しました。1,600名を超える従業員が自主的にドキュメント作成や開発プロセスなどの業務に使用し、生産性向上に貢献しています。

ChatTXは、業務ごとに異なるAIエージェントを搭載しており、開発、契約、承認などさまざまなユースケースで最適な回答を提供することができます。また、回答に対してユーザーが採点やコメントできるフィードバック機能も備えており、回答精度やユーザーエクスペリエンスを継続的に向上させることができます。さらに、NTTグループのセキュリティポリシーにコンプライアンスシステム構築により、入力データがAIに学習されるリスクがなく、高い安全性を確保しています。今後は、ChatTXのフィードバック機能をさらに強化し、全社的なDX基盤として定着させることを目指し、従業員満足度の時系列推移を分析・可視化する機能も導入していく予定です。