Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

消費者がセルフサービス オプションとリアルタイム サポートの両方を要求するカスタマー サービスの進化に対応して、企業は AI を活用したソリューションにますます目を向けています。これらのツールは、エージェントの生産性を高め、インタラクションを自動化し、業務を改善するための洞察を収集するように設計されています。AI システムは、小売からヘルスケアまで、さまざまな分野で導入され、サービス提供と顧客満足度の向上に役立っています。

AI テクノロジーは、業務効率の向上と顧客満足度の向上につながる直感的な問題解決機能を提供することで、顧客とのやり取りを変革する上で有益であることが証明されています。サポート インタラクションやその他のリソースから得た顧客データを活用して、企業はパーソナライズされたサービスとプロアクティブなサポートを提供する AI ツールを開発しています。大規模言語モデルなどのオープンソース生成 AI テクノロジーは、業界がカスタマー サービス AI の導入を加速するのを支援しており、多くのカスタマー ケア担当幹部が AI テクノロジーに投資しています。

効果的な顧客サービスを確保するには、AI ソフトウェアが正確かつ迅速な応答を提供する必要があります。オープンソースの基盤モデルは AI の急速な発展に役立ち、検索拡張型生成フレームワークは AI の応答を特定の顧客からの問い合わせに合わせて調整します。AI のトレーニングと展開の両方において、人間による監視が依然として不可欠であり、AI 開発の正確性とセキュリティを確保し、顧客エンゲージメントにおける効率性と共感を維持します。

カスタマー サービス AI のROI は、主に効率性の向上とコスト削減によって測定されます。企業は、応答時間の短縮や顧客満足度スコアの向上などの指標を追跡することでROIを定量化しています。AI の導入を拡大する前にROIを検証するためにパイロット期間が使用されており、企業はパフォーマンスの向上とコスト削減に基づいて情報に基づいた投資決定を行うことができます。

小売業者、通信事業者、金融機関、医療機関などの業界は、顧客サービスの需要を満たすために AI を活用しています。これらの AI を活用したツールは、運用コストを削減するだけでなく、顧客体験を向上させます。これは、顧客ロイヤルティを維持し、売上を伸ばすために不可欠です。NVIDIA NIM マイクロサービスや Agent Blueprints などの NVIDIA のツールとテクノロジのスイートは、企業が正確で高速な AI アプリケーションを開発し、従業員と顧客の体験に革命を起こすことをサポートしてくれます。