Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Pegasystems Inc. は、コア製品スイートの最新版であるPega InfinityTM 24.2 を発表しました。このバージョンには、企業の生産性と顧客体験の向上を目的とした新しい生成 AI 機能と機能強化が含まれています。このアップデートは、 Pega PlatformTM、 Pega Customer Decision HubTM、 Pega Customer ServiceTM、 Pega Sales AutomationTM にまで及び、AI 主導の加速を通じて組織がDXの取り組みを迅速化できるようにします。

Pegaプラットフォームは、ユーザーの生産性を高め、ワークフローを合理化する機能が強化され、アプリケーションの開発と展開が迅速化されています。特に、このプラットフォームはAmazon Web Services とGoogle Cloud の生成 AI モデルをサポートするようになり、クライアントはビジネス ニーズに最適なモデルを選択できるようになりました。さらに、 Pega GenAI BlueprintTM ツールは、開発者が自然言語を使用してアプリケーションのブループリントを作成するのを支援し、その後、Pega のローコード App Studio 内で詳細なタスク リストに変換できます。

Pega Customer Decision Hub のアップデートには、マーケティング担当者やデータ サイエンティストが AI を活用してより深い顧客インサイトとより効果的なインタラクション最適化を実現するための新しいツールが含まれています。マーケティング担当者はジャーニー オーケストレーション機能が向上し、 SnowflakeおよびGoogle BigQuery との新しい統合によりリアルタイムの意思決定が強化されます。さらに、 Pega Message Stream サービスにより、プラットフォーム内で直接eメールを配信して最適化できます。

Pega Customer Service とPega Sales Automation の機能強化は、より優れたセルフサービス オプションと AI を活用したサポートによって顧客とエージェントを支援することに重点を置いています。新しいマルチ エクスペリエンス パネルは、洗練されたセルフサービス リクエストを容易にし、 Pega GenAI Knowledge BuddyTM はエージェントにリアルタイムで意図に基づいた顧客対応を提供します。Sales Automation では、仮想会議用のビデオ統合が強化され、AI を活用した提案によって販売成果が向上しました。

Pega Infinity のアップデートは現在Pega CloudTM クライアントで利用可能で、強化された導入、拡張性、セキュリティ、災害復旧による包括的なエクスペリエンスを保証します。Pega Infinity '24 の詳細については、 PegaのWeb サイトをご覧ください。