PKSHA Technology（東京都文京区）は、グループ会社PKSHA Workplaceが横浜銀行（神奈川県横浜市）と共同で、深層学習と自然言語処理を用いた「AIヘルプデスクfor Microsoft Teams」の運用を開始したと発表。このシステムは、行内の問合せ対応を効率化し、業務のデジタル化を推進する。

横浜銀行では、新たなSFA・CRM／融資審査システムの導入に伴い、問合せの増加が見込まれていた。AIヘルプデスクは、AIによる自動応答と有人チャットのハイブリッド運用が可能で、既に導入されていた「Microsoft Teams」上で利用できるため、採用された。

導入により、横浜銀行は「Microsoft Teams」上でヘルプデスク窓口を設置し、2024年初旬に全行員に向けてリリース。初期は照会対応業務に限定し、徐々に問合せを集約。有人チャットのログを蓄積することで、問合せ対応の効率化と精度向上を図る。

PKSHA Workplaceは、今後も地方銀行への導入を支援し、テクノロジーを活用したコミュニケーションの新しい形を模索。地銀のデジタル化を加速させることを目指す。横浜銀行も、業務の拡大とナレッジの蓄積・共有を進める計画だ。