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PKSHA Workplace横浜銀AIヘルプデスク導入
Generatived
2024年3月22日
PKSHA Technology(東京都文京区)は、グループ会社PKSHA Workplaceが横浜銀行(神奈川県横浜市)と共同で、深層学習と自然言語処理を用いた「AIヘルプデスクfor Microsoft Teams」の運用を開始したと発表。このシステムは、行内の問合せ対応を効率化し、業務のデジタル化を推進する。
横浜銀行では、新たなSFA・CRM/融資審査システムの導入に伴い、問合せの増加が見込まれていた。AIヘルプデスクは、AIによる自動応答と有人チャットのハイブリッド運用が可能で、既に導入されていた「Microsoft Teams」上で利用できるため、採用された。
導入により、横浜銀行は「Microsoft Teams」上でヘルプデスク窓口を設置し、2024年初旬に全行員に向けてリリース。初期は照会対応業務に限定し、徐々に問合せを集約。有人チャットのログを蓄積することで、問合せ対応の効率化と精度向上を図る。
PKSHA Workplaceは、今後も地方銀行への導入を支援し、テクノロジーを活用したコミュニケーションの新しい形を模索。地銀のデジタル化を加速させることを目指す。横浜銀行も、業務の拡大とナレッジの蓄積・共有を進める計画だ。
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