エンタープライズ音声アシスタントの大手プロバイダーであるPolyAIは最近、5,000万ドルのシリーズC資金調達ラウンドの成功を発表した。この投資は、Hedosophia、NvidiaのNVentures、Zendesk、Khosla Venturesなど、新規およびリピーターの出資者の組み合わせによって支えられた。この最新の資金増強により、同社の総資金調達額は1億2,000万ドルを超え、エンタープライズコンタクト センターのAI駆動型自動化の強化に充てられる。

ケンブリッジ大学の機械知能研究所で設立されて以来、PolyAIは顧客基盤を急速に拡大し、フォーチュン500企業数社を含む100社近くにまで拡大した。注目すべき成果としては、生成型AI搭載音声アシスタントの立ち上げや、12言語でコミュニケーションできる世界で最も多言語対応のエンタープライズアシスタントの開発などがある。同社は過去2年間で10倍の成長を遂げており、収益の大部分は米国市場から生み出されている。

PolyAIのCEOは、今後5年以内に自動化されたカスタマーサービス コールの半分以上を管理するという野心的な目標を表明した。Caesars Entertainmentの元最高商務責任者からの賞賛など、顧客からのフィードバックは、PolyAIのテクノロジーが顧客体験に与えるプラスの影響を強調している。同社のビジョンは、全ての顧客とのやり取りを向上させることであり、今回の資金調達ラウンドは、AI主導のカスタマーサポートへのアプローチに対する投資家の信頼を強化するものだ。PolyAIの顧客は、物流からヘルスケアまでさまざまな業界にまたがっており、会話型AIソリューションの幅広い市場への応用が期待される。