PR TIMES（東京都港区）は、同社が提供する「Tayori」がLINE公式アカウントでのAIチャットボット機能を2024年9月26日より開始すると発表。これにより、LINEを通じた顧客サポートが強化される見込みだ。Tayoriは、今年6月にAIチャットボット機能をリリースし、100件以上のボットが作成されている。

スマートフォンの普及とSNSの利用拡大に伴い、顧客の問い合わせに迅速に対応することがサービス満足度に大きく影響するようになっている。TayoriのAIチャットボットは、月額1万円で利用可能で、PC操作が苦手なユーザーでも扱いやすいUIを特徴としている。LINE公式アカウントとの連携により、追加のシステム開発やアプリ連携のコストなしで、AIが問い合わせに対応する。

TayoriのAIチャットボットは、FAQに基づいた回答を行うため、誤った情報を提供するリスクが低い。FAQの更新は、AIチャットボットの精度向上に直結し、顧客の疑問解消に貢献する。また、AIチャットボットのレポート機能を利用して、FAQの見直しを効率的に行うことができる。

LINE公式アカウントは、日本の人口の約80％が利用するLINE上で企業や店舗が情報を発信するサービスである。46万以上の企業や店舗がアカウントを作成し、ビジネスに活用している。今回のTayoriとLINE公式アカウントとの連携は、顧客サポートの効率化と満足度向上に寄与することが期待される。