Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

ResearchAndMarkets.com に最近追加されたレポートでは、アジア太平洋地域のカスタマー エクスペリエンス (CX) 管理サービス セクターの包括的な分析が提供され、2024 年までの成長機会が予測されています。この調査では、業界内の推進力と制約を調査し、市場参加者が進化する状況を活用するための洞察を提供しています。

この調査では、CX 業界の変革に焦点を当て、従来のオンプレミス システムからより機敏な運用モデルと技術の進歩への移行に注目しています。現代の顧客はさまざまなコミュニケーション チャネルでパーソナライズされたサービスを求めており、IT 投資に影響を与える現在の地政学的緊張と経済的圧力によって課題がさらに複雑になっていることを指摘しています。

このレポートでは、顧客と従業員のエクスペリエンスを統合することの重要性を強調し、クラウド コンピューティング、自動化、分析、人工知能、機械学習などのデジタル テクノロジーが、よりコンテキストに沿ったシームレスなインタラクションを作成するために不可欠であると示唆しています。また、CX 分野で自動化と仮想エージェントの利点を高めるための生成 AI の可能性についても触れています。

CX 管理サービス部門の成長に関する詳細な調査結果と戦略的必須事項にご興味のある方は、国際的な市場調査とデータの大手プロバイダーである ResearchAndMarkets.com で完全なレポートをご覧いただけます。