Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

S&I（東京都港区）は、LINE WORKS株式会社の「LINE WORKS AiCall」と生成AIを組み合わせた『生成AI連携パック』の提供を開始すると発表した。このサービスは、ボイスボットによる応対能力を高め、顧客体験の向上を図るものである。

ボイスボットは、24時間365日対応可能であり、顧客の待ち時間を減らすことができる。最近では、生成AI技術を取り入れることで、コンタクトセンターの業務をさらに高度化し、ブランド価値の向上に寄与している。

新たにリリースされる「生成AI連携パック」には、ボイスボットとの対話を要約しオペレーターへの引き継ぎを容易にする「対話引き継ぎ要約」パックと、より柔軟な応対フローを実現する「シナリオ」パックが含まれる。これにより、オペレーターはボイスボットからの引き継ぎをスムーズに行い、顧客の意図を正確に把握できるようになる。

S&Iは、生成AIなどの新技術を取り入れ、コンタクトセンターが提供する顧客体験のさらなる向上を目指していく。同社は、1987年の創立以来、ICTプラットフォームの提供に注力し、AIを活用したサービスの提供にも力を入れている。