ScottsMiracle-Gro は、生成 AI の使用を通じて顧客サービス エクスペリエンスを強化するために、 Google Cloud と提携しました。この提携により、パーソナライズされた製品の提案やガーデニングのヒントを提供する仮想ガーデニング アドバイザーとして機能する AI エージェントが誕生しました。このデジタル アシスタントは、さまざまな小売店で幅広く販売されている同社の幅広い芝生および庭の手入れ製品をサポートするように設計されています。

同社は現在、AI アプリケーションの社内パイロットを実施しており、1,000 人以上の現場販売員に導入する準備を進めています。この動きは、芝生や庭の手入れの繁忙期が近づいている時期に戦略的にタイミングを合わせたものです。AI エージェントは従来の 450 ページのトレーニング マニュアルに代わるもので、販売員はモバイル デバイスで自然言語クエリを使用して製品情報に即座にアクセスできるようになります。このイノベーションは、より関連性の高いタイムリーな製品推奨を提供することで、小売パートナーと最終消費者の両方の店内体験を向上させることを目的としています。

ScottsMiracle-Gro の取り組みは、販売員が顧客と対話し、製品の選択と使用法について顧客に説明する方法の大きな変化を反映しています。AI エージェントは、季節の変化や個々の栽培条件など、さまざまな要因に基づいて顧客の特定のニーズを理解するように設計されています。このテクノロジーは、顧客体験を向上させるだけでなく、ScottsMiracle-Gro に市場での競争上の優位性をもたらすことが期待されています。

Google Cloud がこのプロジェクトに関与していることは、生成 AI が顧客エンゲージメントを変革する可能性を強調しています。ScottsMiracle-Gro は、 Google Cloud のVertex AI やその他のサービスを活用して、よりモバイル性、生産性、革新性に優れた職場環境を促進しています。両社のコラボレーションにより、消費者と小売パートナーが芝生や庭の手入れ用製品を発見し、それらについて知る方法が一新されることになります。