ServiceNow は、Now Platform Xanadu リリースを強化し、特定の業界向けにカスタマイズされた新しい AI 搭載ソリューションを発表しました。これらのソリューションは、通信、メディア、テクノロジー、金融サービス、公共部門などの分野を対象としており、GenAI テクノロジーのメリットの実現を加速することを目指しています。同社と Visa の紛争管理システムの統合は、効率的な紛争解決を通じて生産性と顧客ロイヤルティを向上させるという同社の取り組みを実証するものです。

同社の最新製品は、さまざまな業界が直面するDXの特有の課題に対応するように設計されています。ServiceNowの上級役員である Blake McConnell 氏は、汎用ソリューションから企業の特定のニーズに応えるソリューションへの移行を強調しました。同社は、Now Platform の AI 機能を活用して、顧客と協力し、顧客固有の課題に効果的に対処するソリューションを開発しています。

ServiceNow が Xanadu リリースで小売業に進出する目的は、小売エコシステムを統合し、店舗スタッフ、経営陣、顧客、技術者を結び付けて、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供することです。新しい小売業務および小売サービス管理ソリューションは Now Platform 上に構築されており、店舗と本社間の効率的なコミュニケーションと可視性を促進し、スタッフの生産性と顧客満足度の向上が期待されます。

業界固有の GenAI 機能を提供するという同社の取り組みは、Now Assist for Government Community Cloud や Telecommunications Service Management などのソリューションの一般提供によってさらに実証されています。これらのアップデートは、生産性、効率性、顧客体験の向上を目標に、さまざまなセクターの固有のニーズに対応する AI 主導のツールを提供するという ServiceNow の取り組みを反映しています。