会話型音声AIソリューションの著名なプロバイダーであるSkit.aiは、最近、顧客であるテキサスに拠点を置く売掛金管理を専門とする金融サービス会社が大幅な投資収益率を達成したと発表した。20年以上の経験を持つ同社は、通話トラフィックの処理を改善し、サービス時間を延長することを目的として、債権回収の着信電話の一部を管理するためにSkit.aiのテクノロジーを導入した。

この金融サービス会社は、Skit.aiの音声AIソリューションを自社の業務に統合した直後に、大きなメリットが得られたと報告した。注目すべきことに、同社は、適切な当事者との接触率が50%増加し、支払い約束率が10%上昇したことに加え、投資収益率が10倍になった。この進歩により、同社はエージェントの生産性を向上させながら、顧客に24時間体制のサポートを提供できるようになった。

Skit.aiのソリューションは消費者の問い合わせを適切に管理し、リクエストに応じて通話をライブエージェントにシームレスに転送する。このテクノロジーは、同社の着信と発信の両方の集金電話の自動化に役立ち、これまでに400,000件を超える発信電話が自動化されている。この金融サービスプロバイダーは、Voice AIテクノロジーを採用して以来、回収の効率性と費用対効果に満足を表明しており、Skit.aiのソリューションを使用して消費者との対話を拡大する予定だ。

Skit.aiの音声AIテクノロジーは、債務回収プロセスを改善するためにさまざまな米国企業で採用されることが増えている。同社は、自社のソリューションがより効率的に収益回復を加速するのにどのように貢献できるかを検討するために、関係者を招待して会議を予定している。