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SOCi, Inc.は、複数の拠点を持つ企業の顧客とのやり取りを強化することを目的としたAI搭載チャットボット、SOCi Chatを発表した。このチャットボットは、Facebook、SMS、ローカルウェブサイトなどのさまざまなプラットフォームで、全て単一の企業設定で管理され、即時のローカライズされた応答を約束する。SOCi Chatは、生成AIを使用して人間のような会話を模倣し、問い合わせに対して迅速かつ正確な回答を提供することで、顧客エンゲージメントと満足度の向上を目指している。

SOCi Chatを同社の既存プラットフォームに統合することで、顧客とローカルブランドとのシームレスな接続が可能になる。チャットボットの超ローカライズされたアプローチは、各場所の特定のFAQとニーズに対応し、スタッフの作業負荷を軽減して、より複雑なタスクに集中できるようにする。SOCi Chat内のインテリジェントアラートは、必要な場合にのみ人間のエージェントが関与するように設計されており、AIから人間のサポートへのスムーズな引き継ぎを促進する。

最高製品責任者のFalk Gottlob氏は、SOCi Chatの効率性と顧客満足度のメリットを強調した。高度なAIを活用することで、チャットボットは正確でローカライズされた応答を提供できるようになり、顧客体験が向上するだけでなく、運用ワークフローも合理化される。そのため、スタッフはより価値の高いタスクに時間を割り当てることができる。

SOCi Chatの主な機能には、オムニチャネル機能があり、あらゆる場所に展開してAIによる即時応答を実現できる。AIとローカライズされたデータを組み合わせて、本物でパーソナライズされた顧客とのやり取りを促進する。チャットボットは、単一のセットアップで動的で場所固有の応答を提供し、他のSOCi製品と統合して統一された顧客体験を実現する。顧客とのやり取りと運用効率の向上を目指す企業にとって、SOCi Chatは洗練されたソリューションとして提供される。