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SoundHound AI, Inc. は、患者アクセス サービスを改善するために、MUSC Health に AI エージェントを導入すると発表しました。Emily と名付けられた AI エージェントは、広く使用されているヘルスケア ソフトウェアである Epic と統合することで、患者にパーソナライズされた効率的なセルフサービス オプションを提供するように設計されています。Emily は、患者の満足度を高め、業務を合理化することを目指して、予約管理や非臨床的な問い合わせへの対応で患者を支援するために 24 時間対応しています。

MUSC Health は、すべてのケア タッチポイントで患者エクスペリエンスを向上させる取り組みを表明しています。同機関の最高DX責任者である Crystal Broj 氏は、デジタル アシスタントが患者のアクセスに与えるプラスの影響を強調しました。SoundHound AI の Amelia Patient Engagement ソリューションを搭載した AI エージェントは、患者が自分のヘルスケア ニーズを直接管理できるようにすることで、通話量を軽減し、待ち時間を短縮することが期待されています。

SoundHound AI のエンタープライズ AI 担当エグゼクティブ バイスプレジデントである Michael Anderson 氏は、継続的なケアを受けている患者に即時のサポートを提供することの重要性を強調しました。同氏は、患者の予約管理を支援するために AI 技術を採用した MUSC Health の革新的なアプローチを称賛し、医療システムのDXへの取り組みを反映していると述べました。

SoundHound AI の Amelia Patient Engagement ソリューションは、現在、同社の市場提供の一部となっており、自然言語による会話を通じてさまざまなタスクをサポートする AI エージェントを医療機関に提供しています。これらのエージェントは HIPAA に準拠しており、音声またはチャット チャネル経由でアクセスでき、スケジュール、患者の支払い、薬の補充などのサービスを提供します。このソリューションは、医療提供者のために高い信頼性、セキュリティ、拡張性基準を維持するように設計されています。