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Sprocket（東京都品川区）は、生成AIを活用した新機能「ペルソナトーク 2.0」を2025年1月9日から提供すると発表した。この機能は、顧客のWeb行動データを基に作成されたペルソナと対話が可能で、マーケティング施策の企画立案に役立てることができる。

同社は従来から、顧客の行動パターンを分析し、個々の顧客理解を深める「ペルソナトーク」を提供していた。しかし、ユーザーからはセグメント単位での利用希望が多く寄せられており、それに応える形で「ペルソナトーク 2.0」が開発された。新機能では、セグメント条件を指定して対話することが可能になり、より広範な顧客理解が実現する。

「ペルソナトーク 2.0」では、企業や商品の基本情報を事前にインプットし、セグメントに基づいたペルソナとの対話を通じて、具体的なフィードバックを得ることができる。これにより、新商品の企画段階での顧客の反応予測や、購入者の共通特徴の把握など、実践的なマーケティング活動が支援される。

Sprocketは、この新機能を同社のBIプロダクト「Sprocket Insights」のβ版機能として提供する。既存のユーザーは追加費用なしで利用でき、従来の「ペルソナトーク」機能も継続して使用可能だ。同社は、顧客理解を深めることでCX全体の最適化を目指し、企業のマーケティング活動を支援している。