Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
OSKコンタクトセンターAI支援開始
Generatived
24/4/18 14:18
OKIソフトウェア（埼玉県蕨市）は、コンタクトセンター向けクラウドCRMソリューション「enjoy.CRM®Ⅲ」に、マイクロソフトの「Azure OpenAI Service」を組み込んだAI自動支援機能を追加し、販売を開始した。この機能により、対話の自動要約や応対履歴の作成、オペレーター評価が行えるようになる。
「enjoy.CRMⅢ」は、Microsoft Dynamics 365を基盤とし、新たにAIを活用した自動支援機能を搭載。顧客とオペレーターの会話をテキスト化し、要約して応対履歴を作成する。キーワード抽出による応対評価も可能で、スーパーバイザーの管理業務の効率化と顧客満足度の向上に寄与する。
OSKは、コンタクトセンターの自動化と業務効率化を目指し、生成AIとの連携を強化していく方針だ。また、「enjoy.CRMⅢ」は「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024 in大阪」に出展予定である。
日本マイクロソフトは、OSKの「enjoy.CRMⅢ」と「Azure OpenAI Service」の連携による効率化と顧客満足度向上を歓迎。生成AIを活用したサービス提供に貢献するとコメントしている。
最新のニュース
竹頂、水のリサイクル強化のためAWSと合併
24/11/18 4:30
Zhuding International Limitedは、Automated Water Solutions Inc.（AWS）との逆合併契約の締結を発表し、AWSが合併後の事業体の実質的な支配権を握ることになった。
NTTSportict トップ賞を受賞したスポーツ・デジタルトランスフォーメーション
24/11/18 4:30
NTTSportict（大阪市都島区）は、Inter BEEの記念すべき60回目の開催に合わせて設けられた「INTER BEE AWARD 2024」に参加した。
エネットとMUFGにおける省エネ活動の拡大
24/11/18 4:30
エネット（東京都港区）と三菱UFJ銀行（東京都千代田区）は、カーボンニュートラル実現に向けた取り組みとして、「Enneteye」を用いた省エネ活動を全国約200か所の施設で開始する。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
AIと法律/制度/経済/社会
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
竹頂、水のリサイクル強化のためAWSと合併
24/11/18 4:30
Zhuding International Limitedは、Automated Water Solutions Inc.（AWS）との逆合併契約の締結を発表し、AWSが合併後の事業体の実質的な支配権を握ることになった。
NTTSportict トップ賞を受賞したスポーツ・デジタルトランスフォーメーション
24/11/18 4:30
NTTSportict（大阪市都島区）は、Inter BEEの記念すべき60回目の開催に合わせて設けられた「INTER BEE AWARD 2024」に参加した。
エネットとMUFGにおける省エネ活動の拡大
24/11/18 4:30
エネット（東京都港区）と三菱UFJ銀行（東京都千代田区）は、カーボンニュートラル実現に向けた取り組みとして、「Enneteye」を用いた省エネ活動を全国約200か所の施設で開始する。