Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供
OSKコンタクトセンターAI支援開始
Generatived
24/4/18 14:18
OKIソフトウェア（埼玉県蕨市）は、コンタクトセンター向けクラウドCRMソリューション「enjoy.CRM®Ⅲ」に、マイクロソフトの「Azure OpenAI Service」を組み込んだAI自動支援機能を追加し、販売を開始した。この機能により、対話の自動要約や応対履歴の作成、オペレーター評価が行えるようになる。
「enjoy.CRMⅢ」は、Microsoft Dynamics 365を基盤とし、新たにAIを活用した自動支援機能を搭載。顧客とオペレーターの会話をテキスト化し、要約して応対履歴を作成する。キーワード抽出による応対評価も可能で、スーパーバイザーの管理業務の効率化と顧客満足度の向上に寄与する。
OSKは、コンタクトセンターの自動化と業務効率化を目指し、生成AIとの連携を強化していく方針だ。また、「enjoy.CRMⅢ」は「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス2024 in大阪」に出展予定である。
日本マイクロソフトは、OSKの「enjoy.CRMⅢ」と「Azure OpenAI Service」の連携による効率化と顧客満足度向上を歓迎。生成AIを活用したサービス提供に貢献するとコメントしている。
最新のニュース
.webp)
NVIDIA、強化された気候予測ディープラーニング モデルを発表
24/11/15 4:30
ワシントン大学のデール・デュラン氏は、大気と海洋のデータを統合することで気候と天気の予測を強化する革新的なディープラーニング モデルを発表しました。
NVIDIA、安全でプライベートな開発のための AI クラウドを発表
24/11/15 4:30
AI 開発への革新的なアプローチとして、ユーザー データのプライバシーと制御に重点を置いた新しい AI クラウドとマーケットプレイスが導入されました。
NVIDIA、インドネシアの AI 成長に向けて Sahabat-AI を発表
24/11/15 4:30
インドネシアの技術リーダーたちは、インドネシア語を話す膨大な人口のための主権 AI の開発に重点を置き、国の AI 能力を強化する重要な取り組みに着手しました。
Copyright © 2024 Generatived - All right Reserved.
ニュース
AIと法律/制度/経済/社会
フォローをお願いします
言語
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
Generatived は、Generative AIに特化した情報やトレンドをお届けするサービスです。大きく変わりゆく世界の情報を全力でお届けします。
フォローをお願いします
言語
最新のニュース
NVIDIA、強化された気候予測ディープラーニング モデルを発表
24/11/15 4:30
ワシントン大学のデール・デュラン氏は、大気と海洋のデータを統合することで気候と天気の予測を強化する革新的なディープラーニング モデルを発表しました。
NVIDIA、安全でプライベートな開発のための AI クラウドを発表
24/11/15 4:30
AI 開発への革新的なアプローチとして、ユーザー データのプライバシーと制御に重点を置いた新しい AI クラウドとマーケットプレイスが導入されました。
NVIDIA、インドネシアの AI 成長に向けて Sahabat-AI を発表
24/11/15 4:30
インドネシアの技術リーダーたちは、インドネシア語を話す膨大な人口のための主権 AI の開発に重点を置き、国の AI 能力を強化する重要な取り組みに着手しました。