Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

SugarCRM は、営業およびサービス担当者の顧客インテリジェンスと生産性の向上を目的とした新しい生成 AI 機能を発表しました。同様の機能を高コストで提供する他のCRMベンダーとは異なり、SugarCRM のアプローチは、特に中規模企業にとってコスト効率が高くなるよう設計されています。これらの新機能は、生成 AI の可能性を活用して営業およびサービス機能を向上させることを目的としています。

同社の機会要約機能は、顧客とのやり取りデータを活用して、機会の長所と短所の包括的な概要を提供します。この機能は、Sugar レコードからの情報を統合し、予想される結果、主要な連絡先、および潜在的なリスクに関する洞察を提供します。さらに、機会のステータスと競合状況に基づいてアクションを推奨し、効果的な販売戦略の作成に役立ちます。

SugarCRM は、生成 AI を使用して顧客とのやり取りを分析し、重要な洞察を抽出するケース要約も導入しました。この機能は、ケース記録を要約し、問題やリスクをハイライトすることで、顧客のニーズをより深く理解することを目的としています。また、感情分析によって強化された次のステップを提案し、顧客サービス エージェントがパーソナライズされたサポートを提供できるように導きます。さらに、これらの AI 要約ツールには、世界中の営業チームとサービス チームに対応するための言語翻訳機能も含まれています。

ビジネス インテリジェンス、AI、機械学習を活用するという同社の取り組みは、顧客関係をより包括的に把握できるように設計されたこれらの新機能に表れています。最高技術責任者が指摘しているように、SugarCRM のテクノロジーにより、担当者は顧客の動向を迅速に把握し、その後の行動を決定できます。WFG National Title はすでに SugarCRM の生成 AI 機能を採用しており、販売データのコンテキスト品質が向上し、見落とされていた機会を特定しています。SugarCRM の最高製品責任者は、時間認識型ビジネス インテリジェンスと高度な AI および機械学習を組み合わせて包括的な分析と要約を行うことで、これらのイノベーションが中堅市場の顧客に競争上の優位性をもたらすことを強調しています。