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SysAid は最近、世界的なメディア企業 TMC から 2024 年の生成AI Product of the Year Award を受賞しました。この賞は、SysAid Copilot が IT サービス管理 (ITSM) 部門に与えた大きな影響が認められたものであり、同社の AI イノベーションと世界中の IT チームの能力強化への取り組みが評価されたものです。

SysAid の CEO である Avi Kedmi 氏は、この認定を誇りに思うと述べ、これは、運用効率と顧客満足度の向上を目指して、生成 AI をITSMに統合する同社の取り組みを裏付けるものだと述べました。SysAid Copilot は、定型業務の自動化、従業員の問い合わせへの対応、問題解決の迅速化を目的として設計されており、これにより、スタッフの勤務時間を最適化し、組織全体の生産性を向上させます。

TMC CEO の Rich Tehrani 氏は、SysAid が SysAid Copilot を通じて価値を提供し、イノベーションを促進することに尽力していることを称賛しました。この製品は、ビジネス上の課題に対処し、プロセスを合理化するために生成 AI を効果的に使用していることで高く評価されています。SysAid の使命は、最小限の設定でサービス リクエストを管理し、質問に回答し、問題解決を迅速化するために AI を導入し、組織を支援することです。

SysAid は、140 か国以上で中小企業やフォーチュン 500 企業を含む多様な顧客にサービスを提供しており、何千もの顧客と何百万ものユーザーから得た専門データを活用して、AI 主導のサービス管理ソリューションを改良しています。同社は、日常業務にインテリジェンスを組み込むことに注力しており、生産性を高め、従業員が主な職務に集中できるようにすることを目指しています。