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Talkdesk社は、人工知能によって強化されたカスタマー エクスペリエンス (CX) の進歩を称えるために、新しい業界の祝日「A Better Way with AI Day」を導入しました。この取り組みは、質の低い顧客サービスを排除し、競争力、収益の増加、コスト削減、運用効率の向上における AI の役割を強調するという同社の取り組みの一環です。同社は毎年 10 月 23 日に AI のイノベーションとその影響を共有することで、この祝賀行事への参加を奨励しています。

Gartner IT Symposium/Xpo 2024 の開催中、 Talkdesk はCX における AI のメリットを紹介する「100 Days of AI」キャンペーンを終了しました。このキャンペーンでは、AI 実装に関するガイダンスを提供し、専門家の見解を取り上げ、 Talkdesk Ascend AI スイートへのエージェント AI の統合や医療保険者向けの専門ソリューションなど、新しい AI ツールを紹介しました。これらのイノベーションは、AI テクノロジーを通じて顧客サービスを向上させることを目的としています。

Talkdesk の CEO である Tiago Paiva 氏は、2018 年から AI の支持者であり、カスタマー エクスペリエンス ソリューションへの AI のユビキタスな統合を提唱しています。同社のビジョンは、AI をあらゆる製品に組み込むことであり、AI は単なるツールではなく、ビジネスへの変革的なアプローチであるという哲学を反映しています。Talkdesk が「A Better Way with AI Day」を設立したことは、AI と CX 分野における同社のリーダーシップの証であり、AI がビジネスと顧客に与えるプラスの影響を毎年認識するよう業界に呼びかけています。

Talkdesk のクラウドネイティブで AI を活用した CX プラットフォームと業界固有のソリューションは、企業が優れた顧客体験を提供できるように設計されています。同社は、イノベーション、信頼性、セキュリティに注力しており、顧客サービス業務の強化を目指す企業のパートナーとして際立っています。Talkdesk の製品は、さまざまな業界の独自のニーズに合わせてカスタマイズされており、CX 戦略をより迅速かつ効果的に展開できます。