TELUS Digital は、TELUS International という旧ブランドから、デジタルファーストの体験に重点を置いた新しいブランドへと移行する、重要なブランド変更の取り組みを発表しました。このブランド変更は、デジタル、AI を活用した、そして人間によるやりとりを統合して顧客と従業員の体験を向上させるという同社の取り組みを強調するものです。この戦略的な動きは、サービスを合理化し、シームレスな顧客体験を提供することを目指しています。

同社のリーダーシップ構造も更新され、ジェイソン・マクドネル氏がTELUS Digital Customer ExperienceのCEO代行兼社長に就任し、トビアス・デンゲル氏がTELUS Digital Solutionsの社長に就任した。9月初旬から発効した両氏の任命により、マクドネル氏は顧客ケアとDXに注力し、デンゲル氏は同社のデジタルおよびAI戦略を推進することになる。

TELUS Digital は 2005 年以来、カスタマー エクスペリエンス業界の主要プレーヤーとして、その技術的専門知識と献身的なチームを通じて、世界の大手ブランドから信頼を得てきました。ブランド変更により、同社の名前は、ビジネス上の課題に対処し、顧客とのやり取りを強化する包括的なソリューション スイートと一致するようになりました。ジェイソン マクドネルは、革新的なソリューションを通じて進歩し、個人を保護するという同社の取り組みを強調しました。

AI の分野では、TELUS Digital は大幅な収益成長を遂げており、AI 関連事業が収益のかなりの部分を占めています。同社は、DXを推進し、業務効率を向上させるために、Fuel iX や Fuel EX などの高度な GenAI エンジンとアプリケーションをリリースしました。Tobias Dengel 氏は、顧客のニーズに合わせてカスタマイズでき、カスタマー ジャーニー全体にわたる同社のデジタル デザイン、AI データ サービス、カスタマー エクスペリエンスにおける独自の能力を強調しました。また、責任ある AI ガバナンスの重要性と、人間中心の意思決定に注力していることも強調しました。

TELUS Digital のブランド変更には、AI に対する同社の責任あるアプローチを導く「Humanity-in-the-loop」原則の導入が含まれています。これらの原則は、進化する AI ユースケースと法律に直面しても、柔軟性と適応性を確保することを目的としています。ブランド変更にもかかわらず、会社の正式名称や取引シンボルに変更はありません。TELUS Digital のサービスとソリューションの詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。