Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

東京メトロ（東京都台東区）は、Allganize（東京都渋谷区）と提携し、2024年秋にAIを活用した顧客対応システムを導入する。このシステムは、チャットボットと顧客センターの業務に生成AIを用い、利便性と効率化を図る。鉄道会社としては初の試みとなる。

年間約25万件のお問合せに対応する東京メトロの顧客センターは、電話やメール、チャットボットを通じて迅速な回答を目指す。生成AIを導入することで、より広範な質問に対応し、顧客満足度の向上を図る。

Allganizeの「Alli LLM App Market」を活用し、チャットボットの機能を高度化。お忘れ物の問合せやメール対応にも生成AIを用いることで、顧客の手間を減らし、オペレーターの業務効率を向上させる。これにより、迅速な対応が可能になる。

Alli LLM App Marketは、100個以上のLLMアプリやノーコードアプリビルダーを提供。企業の生成AI活用を支援し、業務の効率化を促進する。OpenAIのGPTシリーズなど、用途に応じたモデルが選択可能で、特別な知識がなくても利用できる。詳細は公式サイトで確認できる。