UJET, Inc. は、Sapphire Ventures が主導し、KeyCorp、IonPacific、および既存の投資家数社からの出資により、シリーズ D 資金調達で 7,600 万ドルを確保することに成功しました。この投資は、UJET の顧客体験ソリューション内で生成 AI 技術の開発を推進し、企業と顧客とのやり取り方法を強化することを目的としています。

UJET の創業者兼 CEO である Anand Janefalkar 氏は、顧客とのやり取りにおける生成 AI の変革の可能性を強調し、従来のチャットや音声会話を超えて、リッチ メディアや仮想エージェントと人間のエージェント間のシームレスな移行を組み込むと述べました。UJET の取締役でもある Sapphire Ventures の Jai Das 氏は、AI を活用してエージェントの効率を高め、カスタマー ジャーニーをパーソナライズするマルチモーダル オムニチャネル プラットフォームを通じて、顧客体験における永続的な課題に対処する同社の役割を強調しました。

この新たな資金は、生成AI をサービスとしてのコンタクト センター、ワークフォース管理、分析と統合し、AI を活用したカスタマー エクスペリエンス オーケストレーションを実現するという UJET のビジョンを推進します。このアプローチは、エンタープライズ規模でより効率的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することを目指しています。さらに、この資金は UJET の市場拡大とチーム開発をサポートし、Vasili Triant が共同 CEO に就任して Janefalkar とともに会社の成長を推進します。

UJET の最近の取り組みには、セールスおよびチャネル チームのリーダーシップの拡大、テクノロジー サービス ディストリビューターとの独占的パートナーシップの確立などがあり、AI プラットフォームをより利用しやすくしています。同社の調査によると、コンタクト センター AI 投資の大部分はまだ初期段階にあり、UJET の高度な AI ソリューションは、ブランドがROI、顧客満足度、収益成長を向上させるように設計されています。独自のモバイル中心のアプローチとGoogle Cloud との戦略的パートナーシップにより、UJET は最新の AI の進歩を統合して顧客サポートを強化するのに有利な立場にあります。