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VideoTouch（東京都渋谷区）が提供する「VideoTouch」がディー・キュービック（同区）に導入された。研修用動画編集の工数削減や講師の進捗管理の負担軽減を目的とし、研修プロセスの効率化を図るための措置だ。

VideoTouchは、コンタクトセンター向けに研修DXサービスを展開。オンデマンド動画とAIロールプレイングを組み合わせ、教育現場の効率化を図る。これにより、担当者は本来の業務に集中できる環境が整う。

同社の「VideoTouch」はAIを活用し、研修動画作成時間の短縮を実現。効果的な研修をサポートする機能も充実している。受講者の理解度や進捗を把握し、適切なフォローアップが可能となる。

また、AIロールプレイング「AIロープレ」は、AIが様々な顧客を演じることで、実践的な練習を提供。客観性の向上や応対評価の頻度を高めることができる。詳細はVideoTouchのサービスサイトで確認できる。