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オハイオ州コロンバス- x-hoppersはベータ版を終了し、AIを活用した小売コミュニケーションプラットフォームを英国および米国市場に導入した。この革新的なソリューションは、ワイヤレス ヘッドセットとスマートコール ポイントを高度なAIテクノロジーと統合し、小売業務と顧客サービスを強化する。

x-hoppersのCEOであるIan Rowan氏は、通信業界で30年の経験があり、この独自のプラットフォームを通じて小売業者を支援するという戦略的ビジョンを持って同社を率いている。Graham Dixon氏はCTOとして入社し、ITと電話技術の専門知識を生かして、小売クライアントの業務効率とセキュリティーに重点を置いた技術のさらなる開発に取り組んでいる。

このプラットフォームは、ChatGPT、ビデオおよび音声認識、CCTV統合によるプロアクティブな盗難検出など、AI機能を備えたデバイスとのシームレスな統合などの機能を誇る。また、安全でパーソナライズされた顧客とのやり取りのための音声フットプリント認識や、実用的な洞察のための分析も提供する。AIアシスタント機能は、新入社員のトレーニング時間を半分にすることを目指しており、プラットフォームの接続性は250を超える統合と専用のモバイルアプリをサポートしている。

Tenby Stores ＆ Post OfficeのFiona Malone氏のような小売業者は、x-hoppersを導入して以来、業務が大幅に改善され、セキュリティーが強化されたと報告している。このプラットフォームは小売業界に多大な影響を与えたと認められ、Frost ＆ Sullivanから賞賛され、主要メディアで取り上げられている。x-hoppersは、今後の小売技術イベントで存在感を拡大する計画で、近いうちに他の市場でも展開する予定だ。詳細については、x-hoppersのウェブサイトをご覧ください。