Generatived（Beta）｜生成AIの最新ニュースとトレンドを提供

Zingly.ai は、BFSI セクターの収益成長を強化することを目的とした AI 主導のソリューション スイートを導入しました。同社の製品は、複雑な顧客からの問い合わせの課題や、大規模なパーソナライズされたエクスペリエンスのニーズに対応できるように設計されています。Zingly.ai は、生成 AI を活用することで、規制された環境の制約内でビジネス成果とサービス効率を向上させることを目指しています。

同社の創設者兼CEOであるガウラフ・パッシ氏は、コンプライアンスを維持しながらBFSI顧客の多様なニーズを満たす上で、従来のプロバイダーには限界があると強調した。Zingly.aiのSafe-AIソリューションは、人間による監視を組み込んでおり、金融機関がより効率的に関与し、サポートを拡大し、規制コンプライアンスを確保できるようにすることを目的としています。これらのソリューションは、ウォレットシェアや顧客生涯価値の向上など、主要なビジネス成果を促進することにも向けられています。

Zingly.ai の AI ソリューションは、金融機関のビジネスを大幅に改善したと報告されており、営業業務能力が 5 倍に増加し、受注率が 30% 向上しました。これらのソリューションの中核となるのは、すべての顧客とのやり取りを統合し、24 時間 365 日のオムニチャネル エンゲージメントを提供するデジタル スペースである Zingly Rooms です。同社の顧客対応 AI エージェントである GenAI Buddy は、日常的なタスクや問い合わせを自律的に管理するように設計されており、それによって営業サイクルが短縮され、リードから商談への転換率が向上します。

さらに、Zingly.ai の Relationship AI は、NLP と会話インテリジェンスを使用して、価値の高いやり取りを人間のエージェントにインテリジェントにエスカレーションすることで、顧客エンゲージメントを強化します。これは、エージェントがより多くの問い合わせを自主的に処理できるように支援する Agent Copilot によって補完されます。これらのツールは、成長と運用効率を促進する、一貫性のあるパーソナライズされた顧客体験を提供するという Zingly.ai の戦略の一部です。大手金融サービス機関での最近の実装では、口座開設とオンボーディングが 2 億ドル増加し、人間のエージェントと組み合わせた AI の影響が実証されました。