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Zoom Communications, Inc. は、プラットフォーム内での生産性とコラボレーションを向上させるために設計された AI 拡張機能スイートを導入しました。よりエージェント的になった AI コンパニオンは、推論と記憶を使用してタスクを実行でき、会話型セルフサービスやカスタムエージェントの作成など、さまざまな新機能をユーザーに提供します。このアップデートは、 Zoomミーティング、 Zoom Phone、 Zoomチームチャット、 Zoom Docs、 Zoomコンタクトセンターにまたがり、ユーザーがより多くのことを達成し、より強い関係を育むことを目指しています。

同社はまた、 Zoom Virtual Agent チャットの次世代機能強化や音声用 Virtual Agent の導入など、顧客体験のイノベーションも展開しています。これらの進歩は、AI インテント ルーティング機能と高度な品質管理によって補完されており、すべて顧客サポート体験を向上させるように設計されています。

Zoom の AI コンパニオンは、サードパーティのエージェントと対話する機能や、ユーザーが特定のニーズに合わせてカスタム エージェントを作成するオプションを備え、より多用途になる予定です。この拡張は Zoom のオープン プラットフォーム戦略の一環であり、まもなくServiceNow AI エージェントなどのエージェントとの統合が可能になります。さらに、新しいカスタム AI コンパニオン アドオンにより、組織は独自の要件に合わせて AI コンパニオンをさらにカスタマイズできるようになります。

同社は、カレンダー管理、クリップ生成、執筆支援などを支援するエージェントスキルを含む、45以上の新しいイノベーションを発表しました。これらの機能は、 Zoomプラットフォーム内でのタスクを合理化し、効率性を向上させることを目的としています。4月に利用可能になる予定のカスタムAIコンパニオンアドオンは、カスタム会議テンプレートやZoomクリップのアバターなどのパーソナライズされたオプションを提供し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

Zoom の AI コンパニオンは、 Zoomアカウントで有料サービスを利用している顧客には追加料金なしで提供されますが、特殊な機能やサードパーティのエージェントには追加料金が発生する場合があります。Zoom の AI イニシアチブと職場の強化の詳細については、 Zoomニュースルームで詳細情報を提供しています。