Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

8x8, nhà cung cấp hàng đầu về truyền thông doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng (CX), đã công bố một loạt các cải tiến cho nền tảng đám mây của mình. Các bản cập nhật này bao gồm phiên âm do AI điều khiển cho các trung tâm liên lạc 8x8 , cải thiện chất lượng cuộc gọi trong môi trường máy tính để bàn ảo Azure và mở rộng các tính năng tương tác với khách hàng. Công ty đặt mục tiêu cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cải thiện cả trải nghiệm của khách hàng và nhân viên trên toàn bộ tổ chức của họ.

Công ty đã tận dụng mô hình OpenAI Whisper và giới thiệu một số cải tiến nền tảng, bao gồm cải thiện hỗ trợ ngôn ngữ và độ chính xác cho phiên âm AI. Sự tiến bộ này cải thiện độ chính xác của phiên âm cho một số ngôn ngữ nhất định và cải thiện hiệu suất với các giọng khác nhau. Ngoài ra, 8x8 mở rộng khả năng trò chuyện trực tiếp trên web, tăng gấp đôi số ngôn ngữ được hỗ trợ và nâng cao khả năng chuyển văn bản thành giọng nói để hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ, tạo điều kiện cho phân tích và hiểu biết toàn diện.

Ngoài ra, 8x8 Contact Center Video Elevation, cho phép các nhân viên đánh giá tốt hơn các vấn đề của khách hàng bằng video một chiều và 8x8 Azure Visor Workspace, cung cấp giao diện tùy chỉnh để quản lý hiệu suất của trung tâm liên lạc. Các phát triển đang được tiến hành, bao gồm mở rộng tính khả dụng của . Tích hợp với Azure được tối ưu hóa để cải thiện chất lượng cuộc gọi thoại cho người dùng trong môi trường máy tính để bàn ảo và hỗ trợ nhắn tin hàng loạt mới cho phép bạn gửi SMS đến nhiều liên hệ cùng một lúc.

Cam kết đổi mới của 8x8 được thể hiện qua việc chúng tôi được công nhận gần đây là Nhà lãnh đạo trong Gartner's Unified Communications as a Service Magic Quadrant trong năm thứ 13 liên tiếp và là Nhà lãnh đạo trong Contact Center as a Service Magic Quadrant trong năm thứ 10 liên tiếp. Những giải thưởng này nêu bật hiệu suất mạnh mẽ liên tục của công ty trong thị trường truyền thông hợp nhất và trung tâm liên lạc.