Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Accenture Ventures đã đầu tư chiến lược vào Cresta, một nhà phát triển nền tảng AI cho các trung tâm liên lạc. Khoản đầu tư này nhằm mục đích nâng cao AI Refinery™️ của Accenture với các khả năng AI của Cresta được thiết kế để cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của dịch vụ khách hàng. Nền tảng của Cresta tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và máy học để cung cấp cho các đại lý dịch vụ đào tạo và thông tin chi tiết theo thời gian thực, cũng như các dịch vụ đại lý ảo.

Sự hợp tác giữa Accenture và Cresta dự kiến ​​sẽ cung cấp các công cụ dịch vụ khách hàng nâng cao, dự kiến ​​sẽ tự động hóa các tác vụ thường lệ, cung cấp hướng dẫn theo thời gian thực cho các đại lý và cho phép tương tác với khách hàng được cá nhân hóa. Các giám đốc điều hành Accenture đã nhấn mạnh tác động mang tính chuyển đổi mà AI tạo ra sẽ có đối với sự tương tác của khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dự đoán nhu cầu của khách hàng.

Các giải pháp AI của Cresta đã trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ và chăm sóc sức khỏe bằng cách giảm thời gian giải quyết trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ. Việc công ty được công nhận là đơn vị dẫn đầu trong báo cáo Forrester Wave™ về Nền tảng thực thi doanh thu theo thời gian thực phản ánh cách tiếp cận sáng tạo và hiệu quả của công ty. Quan hệ đối tác với Accenture dự kiến ​​sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng và đổi mới của Cresta, giúp các doanh nghiệp tận dụng AI hơn nữa để giành được lợi thế cạnh tranh.

Accenture tiếp tục đầu tư vào năng lực AI và dữ liệu của mình, như được chứng minh bằng sáng kiến ​​Project Spotlight. Chương trình này tích hợp các công ty khởi nghiệp vào hệ sinh thái đổi mới của Accenture và cung cấp cho họ quyền truy cập vào chuyên môn và mạng lưới khách hàng của công ty. Khoản đầu tư vào Cresta, cùng với các khoản đầu tư trước đây vào các công ty công nghệ AI, nhấn mạnh cam kết của Accenture trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh và sự liên quan đến khách hàng thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến.