Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Ada, một nền tảng tự động hóa dịch vụ khách hàng dựa trên AI, được định giá 1,2 tỷ USD và huy động được 200 triệu USD tài trợ, dẫn đến sự thay đổi lớn trong ngành dịch vụ khách hàng. Được thành lập vào năm 2016, công ty đã giành được các khách hàng lớn như Verizon và Square nhờ cách tiếp cận sáng tạo trong việc xử lý các yêu cầu của khách hàng thông qua công nghệ AI tiên tiến.

Công ty đã xác định được những sai sót đáng kể trong thước đo dịch vụ khách hàng truyền thống, tỷ lệ triệt tiêu. Số liệu này không tính đến chất lượng tương tác của khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, Ada đã phát triển một thước đo mới gọi là tỷ lệ phân giải. Nó đo lường tính hiệu quả của cuộc trò chuyện dựa trên khả năng đưa ra phản hồi phù hợp và chính xác mà không cần sự can thiệp của con người. Hệ thống của Ada cho thấy sự đồng thuận cao với xếp hạng của con người trong quá trình thử nghiệm.

Ada đã chọn hợp tác với OpenAI để hỗ trợ các tác nhân AI của mình và tận dụng API của OpenAI để đánh giá và xây dựng mô hình. Công ty đánh giá cao các mô hình của OpenAI vì chất lượng suy luận vượt trội, độ trễ thấp và khả năng tinh chỉnh, giúp cải thiện hệ thống của Ada. Bằng cách tích hợp API của OpenAI, Ada tăng gấp đôi tỷ lệ giải quyết các cuộc trò chuyện của khách hàng và có tác động đáng kể đến lợi tức đầu tư của khách hàng.

Nhìn về tương lai, Ada đang hướng tới tỷ lệ phân giải 100%, điều mà trước đây dường như không thể đạt được. Tham vọng của công ty được hỗ trợ bởi sự sẵn sàng ngày càng tăng của thị trường đối với các giải pháp dựa trên AI và mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với OpenAI, được đặc trưng bởi sự nhiệt tình chung đối với sự đổi mới trong lĩnh vực tự động hóa dịch vụ khách hàng.