Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Ada, một công ty có trụ sở tại AI chuyên về tự động hóa dịch vụ khách hàng, đã công bố một loạt công cụ huấn luyện và quản lý AI mới nhằm nâng cao khả năng của các đại lý AI của mình. Kể từ khi ra mắt vào tháng 11 năm 2023, các tác nhân AI được hỗ trợ bởi Ada Reasoning Engine™ đã giúp các doanh nghiệp giải quyết hơn 70% các tương tác hỗ trợ khách hàng một cách tự động. Với việc giới thiệu những khả năng mới này, các tác nhân AI thực hiện công việc của 10 tác nhân con người trở lên với chi phí thấp sẽ có thể mang lại trải nghiệm phức tạp hơn nữa cho khách hàng.

Những tiến bộ mới nhất của công ty bao gồm phát triển kỹ năng nâng cao, cho phép các tác nhân AI học hỏi từ nhiều nguồn khác nhau và cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ. Khả năng tích hợp của tác nhân AI với các công cụ kinh doanh khác sẽ được cải thiện và các bản cập nhật trong tương lai sẽ cho phép bạn điều hướng ứng dụng của mình bằng thị giác máy, loại bỏ nhu cầu mã hóa hoặc API. Ngoài ra, Ada cải thiện đáng kể độ tin cậy và độ tin cậy bằng cách đơn giản hóa quy trình để các công ty giải thích cách giải quyết các yêu cầu phức tạp, giúp các cuộc trò chuyện tự động trở nên chính xác và an toàn hơn.

Đại lý AI của Ada cũng đã mở rộng phạm vi tiếp cận của mình với phạm vi phủ sóng đa kênh và giờ đây có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện trên tất cả các kênh liên lạc của khách hàng, bao gồm trong ứng dụng, mạng xã hội, trò chuyện, vé, email, điện thoại và SMS. Tiện ích mở rộng này có tính toàn cầu và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và khu vực khác nhau. Tango, công ty đầu tiên áp dụng công nghệ của Ada, đã nhận thấy những cải thiện đáng kể về chất lượng và hiệu quả dịch vụ khách hàng của mình, và Adam Cole, phó chủ tịch công nghệ kinh doanh của công ty, cho biết khả năng theo ngữ cảnh của các đại lý AI của công ty và sự hỗ trợ phát triển nghề nghiệp của nhóm đã có sự cải thiện đáng kể. nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ khách hàng của mình. Nó nhấn mạnh tác động tích cực đến

Mike Gozzo, giám đốc sản phẩm và công nghệ của Ada, nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc tự động hóa hơn nữa dịch vụ khách hàng. Ông so sánh các tác nhân AI của Ada với các chatbot truyền thống, bao gồm cả các chatbot được hỗ trợ bởi ChatGPT và nhấn mạnh rằng việc quản lý một tác nhân AI cũng tương tự như việc giám sát một nhóm người. Thông báo về sản phẩm mùa xuân thể hiện sự cống hiến của Ada trong việc nâng cao bộ kỹ năng của các đại lý AI và giúp các doanh nghiệp cải thiện kênh dịch vụ khách hàng, khả năng huấn luyện cũng như sự tự tin về hiệu suất và quyền tự chủ của AI.