Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Alorica Inc. gần đây đã công bố kết quả ban đầu từ sự hợp tác với Google Cloud. Sự hợp tác này củng cố các dịch vụ CX kỹ thuật số của công ty. Bằng cách kết hợp công nghệ AI của Google Cloud, Alorica cải thiện chất lượng tương tác của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng trên Google và cải thiện hiệu quả hoạt động cho nhân viên trên toàn thế giới.

Bằng cách tích hợp các công cụ AI của Google Cloud như Vertex AI và Dialogflow vào hệ thống của Alorica, giờ đây chúng tôi có thể tạo ra các trợ lý ảo và chatbot chính xác hơn và phù hợp với ngữ cảnh hơn. Những công cụ kỹ thuật số này được thiết kế để học hỏi từ mỗi lần tương tác và cải thiện phản hồi của chúng theo thời gian. Khả năng điều phối mô hình của Dialogflow cho phép phản hồi linh hoạt trong nhiều tình huống dịch vụ khách hàng khác nhau.

Max Schwendner, đồng Giám đốc điều hành của Alorica, nhấn mạnh mức độ tương tác và năng suất tăng lên mà việc cộng tác với Google Cloud đã mang lại cho các tương tác của khách hàng. Công ty hiện hoạt động hiệu quả hơn đáng kể và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng lớn.

Alorica nhận thấy mức độ tương tác của người dùng tăng 120% sau khi triển khai Trợ lý ảo Alorica (AVA) cải tiến trên trang web của họ. Điều này đã có tác động tích cực đến các lĩnh vực kinh doanh chính như tuyển dụng bằng cách thu hút ứng viên tốt hơn trong thị trường việc làm cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng Giám đốc điều hành Mike Clifton cũng nhấn mạnh những lợi ích nội bộ của công nghệ như AVA Business Consultant, giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng và tăng hiệu quả.

Alorica IQ tiếp tục dẫn đầu trong đổi mới kỹ thuật số, cung cấp một bộ giải pháp đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng, nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa lợi tức đầu tư. Nền tảng này hỗ trợ các sáng kiến ​​DX và cung cấp quyền truy cập vào công nghệ tiên tiến thông qua Phòng thí nghiệm đổi mới AIQ. Cách tiếp cận chiến lược của Alorica đối với trải nghiệm khách hàng được thiết kế để thúc đẩy lòng trung thành lâu dài và hoạt động xuất sắc cho cơ sở khách hàng đa dạng của mình.