Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Altius Link (Shinjuku-ku, Tokyo) đã hoàn thành thử nghiệm trình diễn hoạt động của contact center sử dụng Microsoft Copilot của Microsoft, đạt được hiệu quả hoạt động và cải tiến chất lượng và đã đưa vào vận hành thực tế. Trong thử nghiệm, chúng tôi đã sử dụng "GPT-4" của OpenAI để xác minh quá trình trả lời các câu hỏi qua email. Điều này góp phần giảm giờ công và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Công ty đã thúc đẩy dự án trung tâm liên lạc kỹ thuật số từ năm 2022, tập trung vào cơ sở hạ tầng và dịch vụ CNTT thế hệ tiếp theo bằng cách kết hợp con người, công nghệ kỹ thuật số và AI. Chúng tôi đã xác minh khả năng sử dụng AI để hỗ trợ người vận hành, đặc biệt là trong quy trình xử lý email có độ khó cao, nơi có thể xảy ra sự khác biệt về chất lượng.

Trong thử nghiệm trình diễn, chúng tôi đã phân tích nội dung yêu cầu, sửa email và dự đoán mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), giảm thời gian phản hồi ban đầu xuống 13% và nhân lực xuống 51,4%. Người ta cũng dự kiến ​​rằng thời gian đào tạo cho người vận hành sẽ được rút ngắn do thế hệ AI.

Trong tương lai, Altius Link sẽ mở rộng phạm vi sử dụng "Copilot for Microsoft 365" và tiến hành các thử nghiệm trình diễn hướng tới việc đưa vào hoạt động kinh doanh thực tế ở quy mô đầy đủ. Chúng tôi cũng sẽ tiến hành thử nghiệm để mở rộng phạm vi, bao gồm hỗ trợ đa ngôn ngữ và nhằm mục đích thương mại hóa nó cùng với các công ty đối tác liên minh. Ngoài ra, công ty có kế hoạch tận dụng tài sản của KDDI và Tập đoàn Mitsui & Co. để đóng góp cho hoạt động kinh doanh của các công ty khách hàng bằng cách tăng cường phân tích dữ liệu và thúc đẩy tiếp thị kỹ thuật số.