Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Boost.ai đã công bố một bộ tính năng mới trong nền tảng AI đàm thoại nhằm tăng cường phân tích các tương tác của khách hàng. Công cụ CX Insights được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để tự động xem xét mọi cuộc trò chuyện giữa các đại lý ảo và khách hàng, cung cấp phản hồi toàn diện và hữu ích cho doanh nghiệp. Sự đổi mới này nhằm mục đích cải thiện cách các công ty hiểu và cải tiến chiến lược trải nghiệm khách hàng của họ bằng cách cung cấp cái nhìn minh bạch hơn về hiệu suất của đại lý ảo.

Các phương pháp đánh giá tương tác của khách hàng truyền thống, chẳng hạn như đánh giá thủ công và các số liệu cơ bản, thường không cung cấp một bức tranh hoàn chỉnh. Boost.ai giải quyết những thiếu sót này bằng cách triển khai giải pháp tự động giúp xem xét kỹ lưỡng chất lượng và mức độ liên quan của từng cuộc trò chuyện với khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên AI sẽ hợp lý hóa quy trình xác định xu hướng và xác định các vấn đề, cho phép bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian thực.

Các tính năng mới được giới thiệu bao gồm đánh giá AI tận dụng các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn để đánh giá các cuộc hội thoại, các số liệu hữu ích giúp phân loại kết quả và cung cấp thông tin chuyên sâu hơn cũng như trình bày trực quan các số liệu trải nghiệm của khách hàng. Thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện và hơn thế nữa. Những công cụ này nhằm mục đích loại bỏ phỏng đoán trong phân tích dịch vụ khách hàng và tạo điều kiện cải tiến liên tục các tương tác của tác nhân ảo.

Boost.ai nhấn mạnh tầm quan trọng của cuộc trò chuyện với mọi khách hàng trong việc hình thành trải nghiệm tích cực. Các sản phẩm mới nhất của công ty là một phần trong tầm nhìn rộng hơn nhằm mang lại trải nghiệm của khách hàng chủ yếu dựa trên cuộc trò chuyện. Với sự sẵn có rộng rãi của CX Insights do AI hỗ trợ dự kiến ​​vào đầu tháng 11, Boost.ai sẵn sàng giúp các công ty trong các ngành nâng cao hành trình khách hàng của họ.