Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Công suất gần đây đã công bố việc mua lại CereProc và SmartAction để củng cố nền tảng tự động hóa hỗ trợ do AI cung cấp. Việc mua lại này củng cố các giải pháp trung tâm liên lạc và thoại của Năng lực, đồng thời cung cấp cho các nhóm các công cụ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên trên nhiều kênh liên lạc khác nhau. CereProc, được biết đến với công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói và các tác nhân ảo hỗ trợ AI của SmartAction dự kiến ​​sẽ đóng góp đáng kể vào sự phát triển của các giải pháp tác nhân ảo và giọng nói có thể mở rộng của Dung lượng.

Giám đốc điều hành năng lực David Karandish nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trang bị cho các nhóm hỗ trợ các công cụ tiên tiến để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và giải quyết những thách thức phức tạp. Việc tích hợp công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói của CereProc và nền tảng NOVA của SmartAction vào các sản phẩm của Dung sẽ cho phép tương tác bằng giọng nói được hỗ trợ bởi AI liền mạch hơn trong quy trình trải nghiệm của khách hàng.

CereProc có trụ sở tại Vương quốc Anh chuyên tạo ra giọng nói tổng hợp có thể tùy chỉnh, trong khi SmartAction có trụ sở tại Texas tập trung vào các tác nhân ảo cho các trung tâm liên lạc. Cả hai thương vụ mua lại đều là một phần trong chiến lược của Năng lực nhằm mở rộng khả năng và tiếp cận để phục vụ nhiều loại hình kinh doanh khác nhau. Paul Welham, Giám đốc điều hành của CereProc, sẽ tham gia nhóm điều hành của Năng lực và tiếp tục lãnh đạo CereProc sau thương vụ mua lại.

Trong năm qua, Năng lực đã đạt được mức tăng trưởng đáng kể, tăng hơn 80% doanh thu định kỳ hàng năm và đạt được những kết quả đáng chú ý, bao gồm cả việc mở rộng thông qua các thương vụ mua lại như Denim Social, LumenVox và Textel. Với đội ngũ toàn cầu gồm hơn 150 người, Năng lực tiếp tục cung cấp các giải pháp hỗ trợ toàn diện trên web, thoại, SMS, email và mạng xã hội. Để tìm hiểu thêm về cách nền tảng của Năng lực có thể trao quyền cho nhóm của bạn và tự động hóa hoạt động hỗ trợ, hãy truy cập trang web của công ty.