Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

KUALA LUMPUR — Amazon Web Services (AWS) đã hợp tác với CelcomDigi, nhà khai thác di động hàng đầu của Malaysia, để tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao hoạt động của mình. CelcomDigi đặt mục tiêu tận dụng các dịch vụ đám mây AWS để phục vụ 20 triệu khách hàng của mình hiệu quả hơn và đã phát triển hơn 15 ứng dụng AI để cải thiện hiệu suất mạng và dịch vụ khách hàng. Tôi ở đây.

CelcomDigi có kế hoạch di chuyển phần lớn khối lượng công việc của mình sang AWS, với mục tiêu di chuyển 90% trong vòng 5 năm. Việc di chuyển này dự kiến ​​sẽ hợp lý hóa các kênh giao tiếp với khách hàng, CRM và nhiều hệ thống quan trọng khác, cải thiện tính linh hoạt trong vận hành và giảm 20% chi phí CNTT. Bằng cách di chuyển sang AWS, chúng tôi đã giảm đáng kể thời gian triển khai dịch vụ của mình từ một tuần xuống còn chưa đầy một giờ.

Sự hợp tác với AWS cũng tạo ra một ứng dụng hướng tới người tiêu dùng mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa. CelcomDigi tận dụng các dịch vụ container AWS và mô hình AI tổng quát để cung cấp các tùy chọn tự phục vụ thuận tiện cho khách hàng. Ngoài ra, công ty đang xem xét triển khai các cộng tác viên bán hàng được hỗ trợ bởi AI để tăng cường tương tác của khách hàng tại các cửa hàng.

Những nỗ lực DX của CelcomDigi mở rộng đến nhân viên của mình thông qua sáng kiến ​​AI và Tăng tốc dữ liệu (AIDA). Hơn 75 nhân viên được đào tạo về AI và phân tích dữ liệu, thúc đẩy văn hóa đổi mới trong công ty. Nền tảng AIDA4U do AWS cung cấp cho phép nhân viên phát triển các ứng dụng AI, tăng năng suất và cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ lấy khách hàng làm trung tâm. Với sự hỗ trợ của AWS với tư cách là đối tác Dịch vụ cấp chọn, CelcomDigi sẽ có thể tận dụng công nghệ tiên tiến để thúc đẩy hơn nữa DX tại Malaysia.