Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Cognigy đã công bố Agentic AI, một khả năng mới của nền tảng Cognigy.AI nhằm mục đích chuyển đổi dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp. Giải pháp sáng tạo này được thiết kế dành riêng cho các trung tâm liên lạc quy mô lớn, tận dụng AI tự động để quản lý các tương tác phức tạp của khách hàng với cách tiếp cận hiệu quả, giống con người. Agentic AI được xây dựng để nâng cao khả năng tạo, quản lý và mở rộng quy mô của các tác nhân do AI điều khiển để đảm bảo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, không có ma sát.

Tổng giám đốc điều hành của công ty, Philipp Hertewig, đã nhấn mạnh tiềm năng chuyển đổi của Agentic AI trong việc thu hút khách hàng. Ông nhấn mạnh khả năng hoạt động với mức độ tự chủ và thông minh cao của nền tảng, giúp giảm nhu cầu can thiệp của con người. Sự tiến bộ này dự kiến ​​sẽ hợp lý hóa hoạt động và cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng.

Agentic AI nổi bật với tính linh hoạt, khả năng kiểm soát và bảo mật năng động. Nó mang đến những trải nghiệm được cá nhân hóa cao thông qua việc tích hợp dữ liệu và bộ nhớ của khách hàng, khả năng ra quyết định theo thời gian thực và tool consolidation liền mạch. Giải pháp này cũng hỗ trợ sự cộng tác giữa AI và các tác nhân con người, đảm bảo hệ sinh thái dịch vụ khách hàng thống nhất. Ngoài ra, nó tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu và compliance nghiêm ngặt như GDPR và HIPAA.

Tác động của Agentic AI lên các trung tâm liên lạc là rất đáng kể, với tiềm năng giảm chi phí hoạt động và mở rộng khả năng của AI trong dịch vụ khách hàng. Tự động hóa các yêu cầu thường lệ giúp các nhân viên giải phóng để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn, cải thiện tốc độ và chất lượng dịch vụ. Điều này cho phép các doanh nghiệp mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng mà không ảnh hưởng đến sự xuất sắc của dịch vụ. Cognigy đã chạy các chương trình thí điểm thành công với Agentic AI, bao gồm một chương trình cho một ngân hàng lớn ở Châu Âu, chứng minh được tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả tăng lên.