Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ComDesign (Chiyoda-ku, Tokyo) đã công bố hợp tác với AI hỗ trợ vận hành "MooA(R)" do Mobilus (Minato-ku, Tokyo) phát triển. Điều này sẽ mở rộng chức năng của CTI "CT-e1/SaaS" dựa trên đám mây của công ty và cải thiện hiệu quả hoạt động của các trung tâm liên lạc.

Sự kết hợp giữa "CT-e1/SaaS" và "MooA" tự động hóa việc tóm tắt các bản ghi phản hồi và trích xuất ý định. Điều này sẽ nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm bớt gánh nặng cho các nhà khai thác. Chức năng nhận dạng giọng nói cũng được kỳ vọng sẽ ngăn chặn việc lặp lại câu hỏi và giảm nhu cầu viết ghi chú.

Có thể giảm bớt căng thẳng tâm lý mà không cần dựa vào kỹ năng đánh máy hay khả năng viết của người vận hành. Các công ty sẽ có thể thuê nhiều nguồn nhân lực hơn và tập trung vào đào tạo người vận hành.

Các công ty hiện đang sử dụng "CT-e1/SaaS" có thể triển khai "MooA" mà không cần giới thiệu thiết bị hoặc hệ thống mới. ComDesign nói rằng sự hợp tác này sẽ phát triển hơn nữa CCP (Nền tảng truyền thông hội tụ) mà nó cung cấp. Thông tin chi tiết có thể được tìm thấy trên trang web Comdesign. https://comdesign.co.jp/