Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Cyara đã công bố sáu khả năng mới nhằm mục đích nâng cao sự đảm bảo về trải nghiệm của khách hàng (CX (Customer experience)) cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Những cải tiến này được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm nhất quán trong suốt hành trình phức tạp của khách hàng. Những cải tiến này dựa trên các khả năng AI Trust của Cyara, mở rộng thử nghiệm toàn cầu đến hơn 100 quốc gia và giới thiệu nền tảng đảm bảo CX (Customer experience) tích hợp đầy đủ đầu tiên, chủ động ngăn chặn sự gián đoạn đối với các tương tác của khách hàng bằng giọng nói, kỹ thuật số và do AI điều khiển.

Sản phẩm mới nhất của công ty định nghĩa lại sự tương tác của khách hàng bằng cách cung cấp các công cụ kiểm tra và đảm bảo hiện đại, thiết yếu để doanh nghiệp duy trì trải nghiệm khách hàng liền mạch, củng cố lòng trung thành với thương hiệu và khám phá những con đường mới cho sự tăng trưởng và đổi mới. Nền tảng này giải quyết các thách thức kinh doanh chính bằng cách đẩy nhanh việc áp dụng các kênh do AI điều khiển và đảm bảo tính chính xác, compliance và độ tin cậy liên tục của chúng.

Nền tảng mới của Cyara cung cấp khả năng hiển thị toàn diện, tự động hóa no-code AI điều khiển và phân tích thời gian thực để cung cấp sự đảm bảo toàn diện về CX (Customer experience) trên nhiều kênh và quốc gia. Tính năng Copilot do AI hỗ trợ cung cấp hướng dẫn thông minh, giúp các doanh nghiệp dễ dàng mang đến trải nghiệm khách hàng không bị cản trở.

Tổng giám đốc điều hành Cyara Rishi Rana nhấn mạnh tầm quan trọng của những cải tiến đảm bảo CX (Customer experience) và phạm vi thử nghiệm toàn cầu này trong việc giúp các công ty bảo vệ tương lai cho các chiến lược AI của họ và mang lại trải nghiệm hoàn hảo trên nhiều kênh. Bradley Metrock của Project Voice Capital Partners cũng nhấn mạnh nhu cầu về các giải pháp AI chính xác, đáng tin cậy và có thể theo kịp sự đổi mới nhanh chóng. Ông khen ngợi Cyara vì đã dẫn đầu với các giải pháp cho phép các thương hiệu tiến lên phía trước một cách tự tin.

Sáu tính năng mới được Cyara giới thiệu bao gồm Pulse 360, một giải pháp giám sát CX (Customer experience) độc quyền do AI điều khiển và Test Case Designer, một công cụ tự động hóa thử nghiệm trực quan no-code . Ngoài ra, Cyara Agent Assist Assurance xác thực các ứng dụng để đảm bảo các đại lý nhận được thông tin chính xác, theo thời gian thực. Intelligent Insights chuyển đổi dữ liệu CX (Customer experience) phức tạp thành thông tin chi tiết có thể hành động, trong khi Cyara Copilot, một trợ lý hỗ trợ AI, thúc đẩy năng suất thông qua tự động hóa. Cuối cùng, một mô-đun AI Trust Misuse tham gia bộ công cụ để ngăn chặn các phản hồi không phù hợp từ giọng nói và chatbot. Các tính năng này dự kiến ​​sẽ khả dụng vào tháng 4 năm 2025, với các cải tiến hơn nữa sẽ được phát hành trong suốt cả năm.