Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

DNP (Tokyo) và Aioi Nissay Dowa Insurance (Tokyo) đã phát triển một chatbot FAQs sử dụng Generative AI . Nó sẽ được cung cấp cho khoảng 40.000 đại lý từ ngày 27 tháng 2 năm 2025. Đây là lần đầu tiên trong ngành bảo hiểm phi nhân thọ, dịch vụ này sẽ được triển khai cho tất cả các đại lý thông qua hệ thống chỉ dành cho đại lý*1.

Aioi Nissay Dowa Insurance đang cố gắng cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm liên lạc để ứng phó với tình trạng thiếu hụt lao động. Việc giới thiệu chatbot FAQs là chìa khóa để giải quyết vấn đề trả lời nhiều câu hỏi khác nhau từ các đại lý. DNP đang sử dụng hệ thống quản lý tài liệu PROMAX NEO*2 của riêng mình để góp phần cung cấp các câu trả lời có độ chính xác cao bằng cách sử dụng Generative AI.

Chatbot FAQs này được DNP và Aioi Nissay Dowa Insurance hợp tác phát triển để phản hồi nhanh chóng các câu hỏi của đại lý. Mô hình học tập AI đã được lựa chọn và điều chỉnh để đảm bảo phản hồi hiệu quả cho các câu hỏi.

Trong tương lai, công ty có kế hoạch tinh chỉnh AI dựa trên các câu hỏi của các đại lý để cải thiện độ chính xác của phản hồi. Aioi Nissay Dowa Insurance có kế hoạch tập trung vào việc tạo ra một môi trường nơi các đại lý có thể tự cung tự cấp và tối đa hóa hiệu quả của chatbot FAQs . Công nghệ sẽ được cung cấp bởi Archaic*3.