Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Five9 đã công bố cải tiến mới nhất của mình trong công nghệ trải nghiệm khách hàng với việc giới thiệu Five9 AI Agents, một bổ sung nâng cao cho bộ Genius AI của mình. Các tác nhân AI này được thiết kế để nâng cao khả năng trò chuyện và bot giọng nói, mang lại trải nghiệm trò chuyện giống con người hơn đồng thời giảm nhu cầu tương tác với tác nhân trực tiếp. Tính năng mới này cung cấp một "mặt số tin cậy" độc đáo cho phép các doanh nghiệp tinh chỉnh sự cân bằng giữa AI tạo ra và AI truyền thống trong các cuộc trò chuyện với khách hàng của họ.

Bất chấp những tiến bộ trong AI, một cuộc khảo sát gần đây Five9 cho thấy hơn một nửa người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh vẫn thất vọng với các chatbot tự phục vụ do Five9 Five9 Agent hướng đến giải quyết vấn đề này bằng cách tích hợp AI tạo sinh, AI đàm thoại và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) vào một tác nhân duy nhất. Cách tiếp cận này cho phép phản hồi theo kịch bản khi cần và cho phép các tương tác có thể điều chỉnh dựa trên nhu cầu của khách hàng, đơn giản hóa việc triển khai các giải pháp tự phục vụ và cho phép trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn.

Jonathan Rosenberg, Giám đốc công nghệ và Trưởng bộ phận AI tại Five9, đã bày tỏ sự nhiệt tình về tiềm năng của Five9 AI Agents trong việc mở rộng các tương tác được cá nhân hóa với khách hàng và tối ưu hóa khả năng tự phục vụ. Các AI Agents được thiết kế để hiểu các mẫu ngôn ngữ phức tạp, nhận biết ngữ cảnh và tạo ra các phản hồi sắc thái, cải thiện độ chính xác của việc nhận dạng ý định của khách hàng và giảm nhu cầu can thiệp của con người. Các AI Agents hoạt động liền mạch với toàn bộ Five9 Genius AI Suite, cho phép tạo ra giải pháp nhất quán, có thể mở rộng quy mô cho các yêu cầu tự phục vụ.

Cách tiếp cận của Five9 đối với quyền tự chủ của AI giúp các công ty kiểm soát được mức độ tham gia của AI vào các tương tác với khách hàng. Các công ty có thể điều chỉnh mức độ tin cậy của các tác nhân AI của mình, từ các tương tác được lập trình hoàn toàn trong các ngành được quản lý đến các cuộc trò chuyện tự chủ hơn trong các môi trường ít hạn chế hơn. Sự linh hoạt này cho phép các công ty tận dụng AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong khi vẫn duy trì được tính chính xác và compliance. Các tác nhân AI Five9 dự kiến ​​sẽ bắt đầu thử nghiệm beta trên toàn thế giới vào Q1 năm 2025, với thông tin bổ sung có sẵn trên trang web của công ty và trong các hội thảo trực tuyến sắp tới.