Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Nghiên cứu gần đây được công bố tại Hội nghị thượng đỉnh B2B Bắc Mỹ của Forrester đã phát hiện ra sự thay đổi đáng kể trong hành vi mua hàng của B2B. Người mua hiện đại, ngày càng trẻ hơn, phụ thuộc nhiều hơn vào AI và những người có ảnh hưởng của bên thứ ba để nghiên cứu sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng. Sự thay đổi này thách thức các mô hình và hoạt động bán hàng truyền thống. Các nhà lãnh đạo B2B hiện được giao nhiệm vụ thúc đẩy tăng trưởng và lợi nhuận trong bối cảnh kinh tế và địa chính trị phức tạp. Để thành công trong môi trường mới này, điều cần thiết là phải điều chỉnh các quy trình doanh thu để hiểu rõ hơn về động lực phức tạp của các quyết định mua hàng.

Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nhận ra các nhóm cử tri đa dạng trong mạng lưới người mua của bạn. Các mạng lưới này không chỉ giới hạn ở các thành viên trong nhóm mua hàng nội bộ của bạn mà còn mở rộng ra các nguồn bên ngoài như người có ảnh hưởng, đối tác và tác nhân AI. Các công ty B2B cần hiểu được sự phức tạp của các mối quan hệ này và cung cấp giá trị cho tất cả các bên để duy trì và củng cố vị thế trên thị trường của họ.

Forrester khuyên các thực thể B2B nên tham gia vào toàn bộ phạm vi mạng lưới người mua của họ. Điều này bao gồm thiết lập kết nối với những người có ảnh hưởng bên ngoài, thuê các tác nhân AI để cung cấp thông tin chính xác, tận dụng các tác nhân AI của nhà cung cấp để nâng cao trải nghiệm tự phục vụ và tạo ra các chương trình ủng hộ đối tác. Các chiến lược này nhằm mục đích điều hướng sự phức tạp của quy trình mua hàng hiện đại và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Nghiên cứu nhấn mạnh nhu cầu các nhà cung cấp B2B phải thích ứng với môi trường đang thay đổi bằng cách nhận ra tất cả các nguồn chính trong quy trình mua hàng. Việc áp dụng khái niệm mạng lưới mua hàng cho phép các công ty có được sự hiểu biết toàn diện về hành trình của người mua. Theo Srividya Sridharan, chủ tịch nghiên cứu sự kiện tại Forrester, cách tiếp cận này dự kiến sẽ xây dựng lòng tin với người mua và đóng góp vào tăng trưởng dài hạn.