Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Gladly đã công bố một nền tảng dịch vụ khách hàng mới được hỗ trợ bởi AI được thiết kế để nâng cao cách các nhà bán lẻ và thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng tương tác với khách hàng của họ. Bằng cách loại bỏ các hệ thống dựa trên phiếu truyền thống, nền tảng này hứa hẹn sẽ mang lại trải nghiệm hỗ trợ nhất quán và cá nhân hóa hơn, nhằm tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu. Sự đổi mới này đã thu hút khoản đầu tư 40 triệu USD từ AVP, một công ty đầu tư mạo hiểm hỗ trợ các công ty định hướng công nghệ, hỗ trợ sự phát triển của Gladly và sứ mệnh xác định lại dịch vụ khách hàng như một tài sản kinh doanh chiến lược. Tôi là.

Việc giới thiệu nền tảng này là kịp thời vì tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng ngày càng được công nhận là điểm khác biệt chính của thương hiệu. Nền tảng của Gladly nhằm mục đích giải quyết những hạn chế của các hệ thống cũ và giải pháp AI độc lập thường không cung cấp được bối cảnh cần thiết để hỗ trợ cá nhân hóa, dẫn đến trải nghiệm khách hàng không liền mạch. Bằng cách tích hợp AI trực tiếp vào nền tảng cốt lõi của mình, Gladly đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán cho dù các tương tác được điều khiển bởi AI hay do con người xử lý.

Nền tảng của Gladly tổng hợp tất cả các tương tác của khách hàng thành một hồ sơ khách hàng toàn diện, cho phép cả AI và con người cung cấp dịch vụ tùy chỉnh và hiệu quả hơn. Nền tảng này sẽ được thiết kế để tăng năng suất của tổng đài viên bằng cách tự động hóa các câu hỏi thông thường và cho phép các tổng đài viên tham gia vào các tương tác có giá trị hơn. Ngoài ra, nền tảng này còn có các biện pháp kiểm soát chất lượng tiên tiến dành cho AI, bao gồm khả năng điều chỉnh phản hồi của AI theo tông màu và nguyên tắc thương hiệu của bạn cũng như công nghệ ngăn AI tạo ra nội dung không chính xác hoặc không liên quan. Tôi là.

Công ty đang khuyến khích các thương hiệu khám phá tiềm năng của nền tảng dịch vụ khách hàng để biến các nhóm hỗ trợ thành động lực tăng trưởng. Gladly nhằm mục đích giúp các doanh nghiệp tận dụng dịch vụ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn ngành mới. Để tìm hiểu thêm về các dịch vụ của Gladly và những lợi ích chúng có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn, vui lòng truy cập trang web của công ty.