Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Glia đã công bố Glia Virtual Assistant (GVA) Learning 360, một giải pháp AI mới giúp tăng cường tương tác dịch vụ khách hàng bằng cách mô phỏng phản hồi của các nhân viên tổng đài liên lạc hàng đầu. Không giống như các trợ lý AI truyền thống dựa vào các tài liệu tĩnh, GVA Learning 360 sử dụng tương tác giữa nhân viên thực và khách hàng để tạo ra các câu trả lời chính xác và nhất quán, hợp lý hóa quy trình tích hợp AI cho các tổ chức tài chính.

Jacob Tyler, Giám đốc Chiến lược AI đàm thoại tại Glia, giải thích rằng công nghệ mới này cho phép các tổ chức sao chép chuyên môn của các nhân viên hàng đầu để đảm bảo khách hàng nhận được các tương tác chất lượng. GVA Learning 360 được thiết kế để đáp ứng kỳ vọng ngày càng tăng về dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực tài chính, giải quyết các vấn đề phổ biến về thông tin lỗi thời và không nắm bắt được kiến thức sâu sắc của các nhân viên giàu kinh nghiệm.

Hệ thống GVA Learning 360 tiên tiến được đào tạo trước trên hơn 900 tình huống ngân hàng và có thể nhanh chóng thích ứng với kiến thức và quy trình cụ thể của bất kỳ tổ chức tài chính nào. Kết quả là triển khai nhanh hơn và trợ lý ảo thông minh hơn mang lại giá trị ngay lập tức. Khả năng học hỏi từ cả nhân viên con người và tài liệu nội bộ của hệ thống tạo ra một môi trường học tập năng động, dẫn đến cải tiến liên tục trong dịch vụ khách hàng.

Sản phẩm mới nhất của Glia cải thiện kiến trúc ChannelLess®, nhằm mục đích cung cấp trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi kênh truyền thông. Kiến trúc này hợp nhất các hình thức truyền thông khác nhau, hợp lý hóa hỗ trợ nhóm dịch vụ và cung cấp quản lý thống nhất. Glia sẽ giới thiệu GVA Learning 360 tại các sự kiện trong ngành, mang đến cho người tham dự trải nghiệm trực tiếp về khả năng của giải pháp AI sáng tạo này.