Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

Theo báo cáo từ một công ty tư vấn và nghiên cứu công nghệ toàn cầu, các doanh nghiệp Úc đang ngày càng gia công phần mềm vận hành trung tâm liên lạc, tận dụng công nghệ mới và hướng tới giảm chi phí lao động. Báo cáo nêu bật cách các công ty đang tích hợp các phương pháp truyền thống và giải pháp đổi mới để cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh vượt trội, phù hợp với sở thích ngày càng phát triển của người tiêu dùng.

Theo đối tác châu Á Thái Bình Dương và lãnh đạo khu vực của công ty, chiến lược trung tâm liên lạc của một công ty Úc hiện là ưu tiên hàng đầu của ban quản lý cấp cao. Các chiến lược này tập trung vào việc kết hợp công nghệ, tối ưu hóa quy trình và chuyên môn của nhân viên để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Báo cáo cũng ghi nhận sự thay đổi đáng kể sang các trung tâm liên lạc dựa trên đám mây cung cấp khả năng mở rộng và bảo mật kể từ sau đại dịch COVID-19, đồng thời dự kiến ​​nhu cầu về các công cụ dựa trên đám mây để hỗ trợ các hoạt động này sẽ tăng lên. Masu.

Nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp Úc đang triển khai tự động hóa do AI hỗ trợ trong hoạt động hàng ngày để nâng cao hiệu quả và giải phóng nhân lực để tập trung vào các tương tác phức tạp. Các ứng dụng AI như phân tích giọng nói và cảm xúc cũng đang được sử dụng để hiểu và phản hồi tốt hơn về cảm xúc của khách hàng. Ngoài ra, báo cáo còn gợi ý rằng làn sóng đổi mới tiếp theo, GenAI, sẵn sàng tăng cường hơn nữa hoạt động của trung tâm liên lạc bằng cách cá nhân hóa các tương tác và hỗ trợ tổng đài viên trong thời gian thực.

Nghiên cứu cũng khám phá các xu hướng khác trong ngành trung tâm liên lạc của Úc, bao gồm mức độ phức tạp ngày càng tăng của việc tuân thủ quy định và sự cân bằng giữa các hoạt động trong và ngoài nước. Để biết thêm thông tin chi tiết và lời khuyên về cách giải quyết những thách thức này, báo cáo đầy đủ có sẵn dưới dạng người đăng ký hoặc mua một lần.