Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

GoTo đã công bố AI Quality Management là cải tiến mới nhất trong quản lý sự gắn kết của nhân viên cho trung tâm liên lạc GoTo Connect của mình. Dịch vụ mới này nhằm mục đích cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách tự động hóa việc đào tạo và huấn luyện nhân viên thông qua báo cáo và phân tích do AI thúc đẩy. Giải quyết thách thức mà 77% nhà quản lý phải đối mặt khi họ báo cáo rằng họ không có thời gian để phân tích kỹ lưỡng hiệu suất của nhân viên, dịch vụ này đánh giá mọi cuộc gọi xếp hàng đến và cung cấp phản hồi ngay lập tức, có thể thực hiện được.

Damon Covey, Tổng giám đốc của GoTo, đã nêu bật sự kém hiệu quả của các cuộc gọi thủ công truyền thống trong các trung tâm liên lạc, thường bỏ lỡ cơ hội cải thiện nhân viên. Hệ thống AI Quality Management mới chuyển đổi quy trình này, cho phép các công ty liên tục cải thiện tương tác với khách hàng. Hệ thống không chỉ tự động hóa việc đánh giá mọi cuộc gọi mà còn cung cấp thông tin chi tiết cho các giám sát viên để xác định các nhân viên có hiệu suất cao nhất và những người cần được đào tạo.

Lợi ích của AI Quality Management của GoTo vượt xa quy trình đánh giá đơn giản hóa. Dịch vụ này hứa hẹn sẽ mang lại kết quả ngay lập tức, loại bỏ các đánh giá thủ công để tiết kiệm thời gian, phát hiện ra các lĩnh vực cần cải thiện và cung cấp các đánh giá hiệu suất khách quan. Điều này thúc đẩy văn hóa phát triển và tin tưởng giữa các nhân viên. Austin Nolen, Giám đốc điều hành của Web-Don Inc., đã xác nhận tính hiệu quả của hệ thống và lưu ý rằng dịch vụ khách hàng đã được cải thiện đáng kể sau khi triển khai.

Để tìm hiểu thêm về quản lý chất lượng AI của GoTo và tác động của nó đối với hoạt động của trung tâm liên lạc, hãy truy cập trang web của công ty để biết thêm thông tin. GoTo cam kết tiếp tục cung cấp các giải pháp hỗ trợ AI an toàn và đáng tin cậy cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô để cải thiện trải nghiệm của con người đối với nhân viên của họ.