Generatived (Beta) | Cung cấp tin tức và xu hướng mới nhất về AI sáng tạo

ibex đã ký kết hợp tác chiến lược với Parloa để nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) bằng cách tích hợp nền tảng quản lý đại lý AI (AMP) của Parloa vào bộ giải pháp Wave iX của ibex. Sự hợp tác này nhằm mục đích kết hợp chuyên môn gia công quy trình kinh doanh của ibex với công nghệ tự động hóa AI tổng quát của Parloa để cung cấp các giải pháp AI tiên tiến và CX được đại lý hỗ trợ cho khách hàng ở Bắc Mỹ.

Bob Dechant, Giám đốc điều hành của ibex, bày tỏ sự nhiệt tình với mối quan hệ hợp tác và nhấn mạnh tiềm năng biến đổi CX của nó. Nền tảng AMP được hỗ trợ bởi GenAI của Parloa dự kiến ​​sẽ tạo ra các tương tác khách hàng tự nhiên và hấp dẫn hơn. Malte Kosub, Giám đốc điều hành và đồng sáng lập của Parloa, cũng chia sẻ sự hào hứng của mình khi mang AI tổng quát đến với sự tương tác của khách hàng trên quy mô lớn, nêu bật khả năng cá nhân hóa nâng cao và hiệu quả mà công nghệ này mang lại.

Bộ giải pháp Wave iX của ibex, bao gồm AgentAI, CustomerAI và InsightsAI, tận dụng công nghệ GenAI mới nhất để cung cấp DX và các tùy chọn tự phục vụ nâng cao. Bộ phần mềm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của các doanh nghiệp ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình kỹ thuật số của họ, nhằm mang lại trải nghiệm đích thực cho khách hàng.

Parloa, một công ty AI chuyên về tự động hóa dịch vụ khách hàng, kết hợp nỗ lực của con người và AI để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nền tảng của công ty tự động giải quyết phần lớn các câu hỏi của khách hàng, giúp các đại lý rảnh tay để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn. Với đội ngũ hơn 250 người ở Berlin, Munich và New York, Parloa tiếp tục đổi mới dịch vụ khách hàng dựa trên AI.